打造高素质员工队伍

国资委下属某集团企业，5月下旬欧图欧商学院李老师为其40多名学员培训了《客户服务意识与沟通技巧》课程。

一个成功企业的背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工的辛勤工作和乐于奉献的精神，给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断提升和完善！所以说一线服务人员客户意识和沟通技巧的提升是非常重要的。

顾客永远是对的吗？顾客就是上帝吗？为什么要让顾客满意？老师首先对学员提出三个问题。提出优质服务的重要性和服务无小事的理念。

针对不同顾客类型，服务人员要采用不同的沟通技巧。如何与不同风格类型的客户沟通？老师采用角色模拟的方式，让学员分别扮演不同风格类型的客户，并采用最形象的动作进行展示，学员对这些内容的理解马上深刻了许多。

整个课程，老师通过讲授、现场演练、引导、现场体验等多种多样的形式，使培训具有震撼、走心、实战的风格。

通过课程上述各个环节，课程最后评选出优胜小组！学以致用，学而习之，课程最后安排训后落地转化环节，相信通过课后实践，让课程产生真正的成果与价值。

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